Términos y Condiciones de Uso

Versión 2.0 · Vigente desde el 6 de octubre de 2026

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1Quiénes somos y aceptación

Garvix es una plataforma de gestión de negocios en la nube operada por GARVIX, RNC 133831538, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana (en adelante, "Garvix", "nosotros").

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") forman un contrato entre Garvix y la persona física o jurídica que crea una cuenta o usa el servicio ("tú" o el "Cliente"). Al registrarte, marcar la casilla de aceptación o usar Garvix, declaras que los leíste, que los entiendes y que los aceptas. Conforme a la Ley núm. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma en papel.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes usar Garvix. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2Definiciones

Cuenta o Empresa

El espacio de un negocio dentro de Garvix, con sus datos, usuarios y configuración. Cada empresa es independiente y no puede ver la información de otra.

Propietario

El usuario que creó la cuenta. Es el responsable principal frente a Garvix y quien administra a los demás usuarios.

Usuarios

Las personas a quienes el Propietario o un administrador da acceso (administradores, vendedores, contadores, recursos humanos y otros roles).

Plan

El paquete de funciones contratado (Básico, Pro, Premium, Licitación o un plan personalizado), con su precio y su período de facturación.

Período

El tiempo que cubre cada pago del plan: mensual, trimestral, cuatrimestral o anual.

e-CF

Comprobante Fiscal Electrónico, conforme a la Ley núm. 32-23 de Facturación Electrónica y su reglamento de aplicación (Decreto núm. 587-24).

Datos del Cliente

Toda la información que tú y tus usuarios ingresan o generan en Garvix: productos, ventas, clientes, proveedores, empleados, comprobantes, asientos contables, archivos e imágenes.

3El servicio

Garvix es un software como servicio (SaaS) que, según el plan contratado, permite gestionar ventas y punto de venta, inventario, caja, clientes y proveedores, cuentas por cobrar y por pagar, gastos, catálogos digitales, contabilidad de partida doble, facturación electrónica, recursos humanos y nómina, y seguimiento de licitaciones públicas.

El servicio se presta por Internet. Garvix puede mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu plan durante un período ya pagado, te avisaremos con anticipación razonable y, si no hay una alternativa equivalente, podrás pedir la devolución proporcional de lo pagado por el tiempo que falte.

4Cuenta, usuarios y seguridad

• Para registrarte debes dar datos verdaderos y un número de teléfono que te pertenezca. Ese número es tu usuario de acceso y se verifica con un código.
• El Propietario puede crear usuarios, asignarles roles y desactivarlos, y responde por lo que hagan dentro de su empresa.
• Cada usuario debe cuidar su contraseña y no compartirla. Todo lo que se haga con un usuario y su contraseña se considera hecho por ese usuario.
• Para cambiar el teléfono de acceso se envía un código de verificación al número nuevo. Sin ese código, el cambio no se aplica.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato y cambia tu contraseña.
• Para dar soporte o investigar un problema, el personal autorizado de Garvix puede entrar a tu empresa. Cada entrada queda registrada en una auditoría interna, con fecha, hora y quién entró.

5Prueba gratis

Al registrarte, tu empresa recibe 3 días de prueba gratis con el plan Pro, sin tener que poner una tarjeta. Al terminar la prueba aplican las mismas reglas de la sección Falta de pago: tienes 3 días para elegir un plan y pagarlo; después la cuenta queda en solo lectura hasta que pagues. Durante la prueba no se cobra nada. Los e-CF que emitas durante la prueba sí se cobran según la sección Cobro de los e-CF emitidos, porque generan un costo real de transmisión ante la DGII. La prueba es una sola vez por negocio.

6Planes, precios e impuestos

Los precios de cada plan y período son los que se publican en Garvix al momento de pagar. Se expresan en dólares de los Estados Unidos (US$). Si el cobro se hace en pesos dominicanos, se convierte con la tasa que se muestra antes de confirmar el pago. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario al pagar.

Tabla informativa con los precios vigentes a la fecha de esta versión. Los precios trimestrales y cuatrimestrales se muestran en Plan y pagos.

Podemos cambiar los precios. El cambio nunca afecta un período ya pagado, y te lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que se aplique a tu próxima renovación. Si no estás de acuerdo, puedes desactivar la renovación antes de esa fecha.

Al cambiar de plan, el nuevo período empieza cuando termina el que ya pagaste (o el día del pago, si tu plan ya estaba vencido), para que nunca pierdas días pagados.

7Pago con tarjeta y renovación automática

Los pagos con tarjeta los procesa Azul, de Servicios Digitales Popular, en su página de pagos segura. Garvix no ve, no recibe y no guarda el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad de tu tarjeta. Azul guarda la tarjeta en su bóveda (DataVault) y a Garvix solo le entrega un identificador (token), la marca y los últimos cuatro dígitos.

Al pagar con tarjeta y aceptar estos Términos, autorizas a Garvix a cobrar a esa tarjeta, de forma recurrente:

1. el precio de tu plan al vencer cada período (renovación automática), y
2. el día 1 de cada mes, el cargo por los e-CF aceptados el mes anterior.

Puedes desactivar el cobro automático o cambiar la tarjeta cuando quieras en Negocio → Plan y pagos. Al desactivarlo, conservas lo que ya pagaste hasta el final del período, y a partir de entonces deberás pagar manualmente. Si un cobro automático es rechazado, se reintenta una vez al día durante los días de gracia. Cada intento, aprobado o no, aparece en tu historial de pagos.

Debes mantener una tarjeta válida y con fondos. Los cargos de tu banco emisor (por ejemplo, por compras en otra moneda) corren por tu cuenta.

8Cobro de los e-CF emitidos

Los e-CF se cobran aparte del plan, a mes vencido:

• El día 1 de cada mes contamos los e-CF que emitiste desde Garvix y que la DGII aceptó (o recibió en trámite) durante el mes anterior: facturas, notas de crédito y de débito, y comprobantes de compras, gastos menores y pagos al exterior.
• El cargo es esa cantidad multiplicada por el precio por e-CF de tu plan vigente ese día. Por ejemplo, 120 e-CF × US$0.16 = US$19.20.
• No se cobran los e-CF rechazados por la DGII ni los emitidos en los ambientes de prueba o certificación.
• El cargo se cobra a la misma tarjeta del plan y aparece por separado en tu historial. Si no tienes tarjeta guardada o el cobro no pasa, puedes pagarlo en Plan y pagos.
• En Negocio → Plan e-CF puedes ver, en todo momento, cuántos e-CF llevas en el mes y el monto estimado.

Si crees que un cargo por e-CF está mal calculado, escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cobro. Lo revisaremos con el detalle de tus comprobantes y, si hubo un error, lo corregiremos o te devolveremos la diferencia.

9Falta de pago: gracia y solo lectura

Cuando vence tu plan, o cuando queda pendiente un cargo por e-CF, tienes 3 días de gracia para pagar. Durante esos días todo funciona con normalidad y verás un aviso.

Si pasan los días de gracia sin pago, la cuenta pasa a solo lectura:

• Puedes entrar, consultar e imprimir tu información, y exportarla cuando la función lo permita.
• No puedes registrar ni cambiar nada (ventas, facturas, inventario, pagos, configuración y similares) hasta ponerte al día.
• En cada página verás un aviso para pagar.
• Tus datos no se borran. Al pagar, la cuenta vuelve a funcionar completa al momento.

Si la cuenta sigue sin pago por más de 12 meses, podremos cerrarla. Antes te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por los medios de contacto de la cuenta, para que puedas pagar o pedir una copia de tus datos.

El solo lectura existe para proteger tu información mientras resuelves el pago. Recuerda que, como contribuyente, debes poder emitir tus comprobantes fiscales: si tu cuenta queda en solo lectura, eres responsable de usar un medio alterno autorizado por la DGII mientras tanto.

10Cancelación, reembolsos y contracargos

• Puedes dejar de usar Garvix cuando quieras. Para no recibir más cobros, desactiva el cobro automático en Plan y pagos antes de la fecha de renovación.
• Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado. No se hacen devoluciones parciales por el tiempo no usado de un período, salvo que la ley disponga otra cosa o que estos Términos lo prevean.
• Los cargos por e-CF ya emitidos y aceptados se deben, aunque canceles el plan.
• Si te cobramos por error (cobro duplicado, monto incorrecto o un cobro después de que desactivaste la renovación), te devolveremos el monto completo a la misma tarjeta. Escríbenos y lo resolvemos en un máximo de 15 días hábiles. El tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• Antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco, te pedimos que nos contactes. Un contracargo puede poner la cuenta en solo lectura mientras se resuelve. Si se resuelve a tu favor, la cuenta se reactiva sin costo.

Si eres consumidor en los términos de la Ley núm. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, nada en esta sección limita los derechos que esa ley te reconoce.

11Facturación electrónica (e-CF)

Garvix te permite emitir e-CF mediante un proveedor de servicios de facturación electrónica conectado a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), conforme a la Ley núm. 32-23 de Facturación Electrónica, el Decreto núm. 587-24 y las normas de la DGII. Al usar esta función:

• Tú eres el emisor de tus comprobantes. Respondes por que los datos sean verdaderos y completos (cliente, RNC o cédula, montos, ITBIS, retenciones, tipo de comprobante) y por las obligaciones tributarias que deriven de ellos.
• Debes estar autorizado por la DGII como emisor electrónico, tener un certificado digital vigente para procesos tributarios y tener secuencias de e-NCF autorizadas. Garvix no emite comprobantes con secuencias que no tengas registradas.
• Garvix firma y transmite el comprobante y te muestra la respuesta de la DGII (aceptado, aceptado condicional, en trámite o rechazado). Un e-CF rechazado no tiene validez fiscal: debes corregirlo y emitirlo de nuevo.
• Las notas de crédito y de débito (E33/E34) solo se pueden emitir sobre comprobantes aceptados, con las reglas y plazos que fija la DGII.
• Si la DGII o el proveedor no están disponibles, Garvix puede dejar el comprobante en contingencia y enviarlo cuando se restablezca el servicio, según las reglas de contingencia de la DGII.
• Conservación: la ley te obliga a conservar tus comprobantes y registros por diez (10) años (Ley núm. 32-23 y artículo 50 del Código Tributario, Ley núm. 11-92). Garvix guarda tus comprobantes mientras tu cuenta exista y te permite consultarlos y descargarlos, pero no sustituye tu obligación de conservarlos. Te recomendamos descargarlos periódicamente.

Garvix no es responsable de sanciones, recargos o pérdidas por datos incorrectos que ingrese el Cliente, por no tener vigente el certificado o las secuencias, ni por decisiones o fallas de la DGII.

12Contabilidad, nómina y licitaciones

Los módulos de contabilidad, reportes financieros, cálculo de nómina (incluidas las retenciones y aportes de la Tesorería de la Seguridad Social, según la Ley núm. 87-01) y seguimiento de licitaciones (Ley núm. 340-06 sobre Compras y Contrataciones Públicas) son herramientas de apoyo. Hacen cálculos con la información que tú ingresas y con los parámetros que configuras. No son asesoría contable, tributaria, laboral ni legal.

Antes de presentar declaraciones, pagar nóminas o enviar ofertas, revisa los resultados con un profesional. Garvix no presenta declaraciones, no paga la nómina y no envía ofertas a ningún portal en tu nombre, salvo que una función lo diga de forma expresa y tú lo confirmes.

13Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y al artículo 44 de la Constitución de la República Dominicana. El detalle está en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

a) Tus datos como Cliente

Somos responsables de los datos de tu cuenta: nombre, teléfono, correo, datos del negocio, historial de pagos y registros de acceso. Los usamos para crear y proteger tu cuenta, prestarte el servicio, cobrar, darte soporte, enviarte avisos sobre la cuenta y cumplir obligaciones legales.

b) Los datos de tus clientes, empleados y proveedores

Los datos personales que tú ingresas en Garvix (por ejemplo, de tus clientes o empleados) los tratamos solo por cuenta tuya y según tus instrucciones, para prestarte el servicio. Tú eres el responsable de esos datos: debes tener la base legal o el consentimiento para recogerlos y usarlos, y atender las solicitudes de sus titulares. Te ayudaremos a hacerlo dentro de lo que el sistema permita.

c) Con quién se comparten

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con quienes necesitamos para prestar el servicio, y solo lo necesario:

• Azul (Servicios Digitales Popular): procesa los pagos con tarjeta.
• El proveedor de facturación electrónica y la DGII: reciben los datos de cada e-CF que emites.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): envía los códigos de verificación a tu teléfono.
• Anthropic (Claude): cuando usas la lectura de facturas con IA, recibe la foto o el PDF de esa factura solo para leer sus datos. Según sus condiciones de uso de la API, no usa ese contenido para entrenar sus modelos.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura: guardan la información en servidores protegidos.
• Autoridades: cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de la República Dominicana. En ese caso exigimos medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de la ley dominicana.

d) Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación o actualización, su cancelación o supresión, u oponerte a un tratamiento, por los medios de la sección Contacto. Responderemos en un plazo razonable y nunca mayor que el que fija la ley. Algunos datos debemos conservarlos aunque pidas su supresión, cuando una ley lo exige (por ejemplo, los registros fiscales y de pagos). También puedes acudir a la vía judicial del habeas data.

e) Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, contraseñas guardadas con cifrado irreversible, separación de la información de cada empresa, control de acceso por roles, registro de auditoría y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida, con lo que sepamos y las medidas tomadas.

f) Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta exista y, después, solo el tiempo que exijan la ley o la defensa de reclamos. Cuando se cierra una cuenta, borramos o hacemos anónimos los Datos del Cliente dentro de un plazo razonable, salvo los que una ley nos obligue a guardar.

14Comunicaciones y WhatsApp

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas sobre tu cuenta: códigos de verificación por WhatsApp o mensaje de texto, avisos de pago, vencimiento y seguridad, y cambios a estos Términos. Esas comunicaciones son parte del servicio y valen como notificación escrita (Ley núm. 126-02). Los mensajes promocionales solo te los enviaremos si los aceptas, y podrás darte de baja cuando quieras.

Garvix nunca te pedirá tu contraseña, tu código de verificación ni los datos de tu tarjeta por mensaje, llamada o correo. Si alguien te los pide en nombre de Garvix, no los compartas y avísanos.

15Uso aceptable

Te comprometes a no usar Garvix para:

• actividades ilegales, fraude, evasión fiscal, lavado de activos o emisión de comprobantes por operaciones que no existen;
• entrar sin autorización a cuentas, datos o sistemas, propios o de terceros, probar sus vulnerabilidades sin permiso escrito, o interceptar comunicaciones, conductas sancionadas por la Ley núm. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología;
• afectar el funcionamiento de la plataforma (ataques de denegación de servicio, robots, extracción masiva de datos, ingeniería inversa o copia del software);
• subir contenido ilegal, difamatorio, que viole la privacidad o los derechos de autor de otros, o que contenga programas dañinos;
• revender o sublicenciar el servicio sin un acuerdo escrito con Garvix.

Si incumples esta sección, podemos suspender la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

16Propiedad intelectual

El software, el código, el diseño, las bases de datos, la marca "Garvix" y su logotipo son propiedad de Garvix o de sus licenciantes. Están protegidos por la Ley núm. 65-00 sobre Derecho de Autor (que protege los programas de computadora como obras literarias) y la Ley núm. 20-00 sobre Propiedad Industrial. Te damos un derecho de uso del servicio no exclusivo, intransferible y revocable, mientras tu cuenta esté vigente y cumplas estos Términos. No adquieres ningún otro derecho.

Los Datos del Cliente son tuyos. Nos das solo el permiso necesario para guardarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestarte el servicio, por ejemplo para generar tus facturas, reportes o tu catálogo digital. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar Garvix sin obligación de pago.

17Disponibilidad y respaldos

Trabajamos para que Garvix esté disponible todo el tiempo, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento (que, si son programadas, intentaremos hacer en horarios de poco uso y avisar con anticipación), por fallas de terceros (Internet, energía, DGII, procesadores de pago, proveedores de nube) o por causas de fuerza mayor.

Hacemos copias de seguridad periódicas para recuperar la plataforma ante una falla. Esas copias no sustituyen tu propia copia: te recomendamos descargar o exportar tu información importante con regularidad.

18Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• Garvix no responde por daños indirectos o consecuentes, como lucro cesante, pérdida de clientes u oportunidades de negocio, ni por daños causados por información incorrecta que ingrese el Cliente o por el uso del servicio en contra de estos Términos.
• La responsabilidad total de Garvix frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio no superará el monto que hayas pagado a Garvix en los doce (12) meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o falta grave de Garvix, ni limitan los derechos irrenunciables que la Ley núm. 358-05 reconoce a los consumidores.

19Indemnidad

Te comprometes a mantener a Garvix libre de reclamos de terceros, incluidas las autoridades, y a cubrir los costos razonables de defensa, cuando el reclamo se deba a los Datos del Cliente, a los comprobantes que emitas o a tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

20Suspensión y terminación

• Por tu parte: puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, escribiéndonos desde el teléfono o el correo del Propietario. Antes de cerrarla puedes pedirnos una copia de tus datos en un formato de uso común.
• Por parte de Garvix: podemos suspender o cerrar una cuenta por falta de pago (según la sección Falta de pago), por incumplir estos Términos, por orden de una autoridad o si su uso pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes. Salvo urgencia o mandato legal, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir la situación.
• Al terminar el contrato, siguen vigentes las secciones que por su naturaleza deban seguir (pagos pendientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable).

21Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su número y fecha. Si el cambio es importante (por ejemplo, en precios, cobros o el uso de tus datos), te avisaremos dentro de Garvix o por los medios de contacto de la cuenta con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor, sin penalidad. Si sigues usando Garvix después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

22Ley aplicable y solución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Ante cualquier desacuerdo, primero intentaremos resolverlo de buena fe: escríbenos y tendremos 30 días para buscar una solución.

Si no se resuelve, el conflicto se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional. Las partes también pueden acordar por escrito llevarlo a arbitraje, conforme a la Ley núm. 489-08 sobre Arbitraje Comercial. Si eres consumidor, conservas siempre tu derecho a acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y a los tribunales de tu domicilio, según la Ley núm. 358-05.

23Disposiciones generales

• Contrato completo: estos Términos, junto con lo que aceptes al pagar cada plan, forman el acuerdo completo entre tú y Garvix sobre el servicio.
• Divisibilidad: si un tribunal declara nula una cláusula, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: que Garvix no exija una cláusula en un momento no significa que renuncie a ella.
• Cesión: no puedes ceder esta cuenta o este contrato sin permiso escrito de Garvix. Garvix puede cederlo a una empresa que continúe el servicio, avisándote, sin que eso reduzca tus derechos.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.
• Idioma: el texto que hace fe es el escrito en español.
• Registros: los registros electrónicos de Garvix (aceptaciones, pagos, auditoría) sirven como prueba de las operaciones, conforme a la Ley núm. 126-02, sin perjuicio de la prueba en contrario.

24Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, ejercer tus derechos sobre tus datos personales, pedir una devolución o reportar un problema de seguridad:

Versión 2.0 · 6 de octubre de 2026. Las versiones anteriores están disponibles a pedido.